Referenzen

Das strategische Ziel guter Serviceportale muss sein, den Kundenservice zu verbessern und erst in zweiter Linie Servicekosten zu sparen. Doch genau hier liegt der Zielkonflikt. Wie lässt sich beides vereinen?

In Entwicklungsprojekten sind nie alle Anspruchsgruppen von vorneherein bekannt. Das sollten sie aber – sonst droht im Projekt unnötiger Widerstand und es gehen wichtige Anforderungen vergessen. Lesen sie anhand des Projekts «Neuentwicklung Portalstrategie» eines grossen Schweizer Unternehmens wie Sie das machen.

Schluss mit Missverständnissen und endlosen Diskussionen zwischen Fachbereichen und IT-Abteilungen! Zusammen mit unseren Kunden haben wir in einem Workshop Methoden, Prozesse und Werkzeuge für eine bessere Kommunikation im Projekt durchgespielt. Das Ergebnis zeigt erstaunliches!

Das Potenzial zur Effizienzsteigerung durch ein optimal auf die Geschäftsprozesse ausgerichtetes System ist gross. Wer aber versucht, Software direkt aus den formalen Prozessen heraus zu entwickeln, läuft Gefahr zu scheitern.